接客中の無意識な判断をMBTIで振り返ってみた
飲食店で働いていた時の話だ。
その店は駅ナカにあって、お昼の時間帯は列ができるほど混み合う。
提供とお客さんの回転が早いから、広いテーブル席では相席をお願いすることもあった。
ほぼ毎日来る常連さんの中に、相席のお願いを断りはしないものの、あからさまに嫌そうにする人がいた。
きっとパーソナルスペースが広めの人なんだろう。
その常連さんが並んでいるのを発見した瞬間、わたしは
「あ、あの人は相席NGの人だ。なんとか上手く一名席に案内してあげたいな」
そう考えて、席案内を調整することがよくあった。
当時は無意識にやっていたんだけど、
これって、もしかして外向感情機能（Fe）が働いていたんじゃないかな？
外向感情らしい対人調整
外向感情機能（Fe）は、「相手がどう感じるか」「場がどうなるか」を見て対応を調整しようとする。
例えば、外向思考機能（Te）が優位に働いていた場合、「一名席に案内してあげたいな」とはならず、
「混雑時は相席をお願いするのが当店のルールなので、お願いします」
と、案内していたかもしれない。
※もちろんTe優位の人でも配慮しようとする人はいる。
「この人はこういうタイプだから、この接し方がいいのかも」
こうやって、人に合わせた接客を自然とやっていたのが、Feっぽいなと思った。
内向感情との違いも面白い
同じ行動でも、内向感情機能（Fi）が働いていた場合は、理由が違ってくる。
Fiが注目しやすいのは、自分の内側の価値基準だ。
「わたしはこうしたい」「わたしの価値観としてこれは大切」みたいな感じ。
もしわたしがFiによって、相席NGの常連さんを一名席に案内したとしたら、
「わたしだったら相席は嫌だから、この人に勧めるのもやめよう」
「効率が悪くても、わたしはお客さんに気持ちよく食事してほしいから、相席は勧めたくない」
こんな風に思ったのかもしれない。
「わたしが相席を勧めたせいで、もしクレームになったら嫌だから」とかもありそうだ。
外向感情（Fe）と内向感情（Fi）とで比較してみると、
Fe：「この人は嫌そうだから」→起点が相手側
Fi：「わたしだったら嫌だから」→起点が自分側
同じ気遣いでも、判断のスタート地点が違ったりする。
わたしの中の外向感情の位置
この外向感情（Fe）がちゃんと機能していたなら、防げた失敗がひとつあったのではないか…？
この記事ではわたしの失敗談から、T型とF型の違いについて語っている。
３人で締め作業をしている時に、わたしが仕事量の多い方にだけ「手伝いましょうか」と声をかけたために、場の空気を微妙な感じにしてしまった話だ。
ここでFeが働いていたら、もうひとりにも声をかけていただろう。
なぜ、発動しなかったのか。
もしかしたら、自分の中で「仕事」の定義が細分化されているのかもしれない。
接客→おもてなしをするために、相手に寄り添った対応が必要
作業→効率よく進めることが重要
まず外向感覚機能（Se）で「いまやるべきこと」を把握して、そのあと必要に応じて機能を使い分けている感じだ。
常に「相手がどう思うか」を重要視しているわけじゃないから、Feをよく使う人から見ると「冷たい人」「気が使えない人」になってしまうのかも。
友達と会う時はFeを多めに使ってる気がするけど、仕事となると…。
意識していたとしても、とっさの瞬間にカバーできなくて失敗したりする。
だから、なんとなくわたしのFeは第三機能以降の位置にいるんだろうなぁと思っている。
まとめ
感覚機能（Se／Si）ばかりを記事にしてる気がして、もっと他にないか？！自分の中の心理機能を感じた瞬間は！と思って発掘したのが、今回の接客エピソードだ。
相手に合わせた対応は、まさに外向感情機能（Fe）っぽい。
また、外から見たら同じ接客でも、内向感情機能（Fi）だとスタート地点が「自分の価値観」になるのが、対比として面白かった。
人は、自分がよく使う機能（＝主機能）には気付きやすいけど、補助機能以降は無意識に使っていることが多い。
だから、「いまのはこの機能じゃない？」って気付けると嬉しいし、解像度も上がる。
心理機能の理解が進むと、自分とは違う個性を持つ相手の理解にもつながる。
だからMBTIって面白いんだよなぁ。
